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Numéro d'accueil et services à valeur ajoutée (SVA)
Les numéros d’accueil et SVA permettent d’organiser les appels entrants selon leur origine, les horaires et la disponibilité des équipes.
Ils intègrent la gestion des annonces, les scénarios de routage et les statistiques nécessaires au suivi de la qualité de service.
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SVI, ACD, et couplage téléphonie-informatique (CTI)
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) accueille et oriente les appelants selon leurs demandes.
L’ACD distribue automatiquement les appels aux conseillers en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences. Le CTI relie la téléphonie aux applications métiers et aux données clients.Le Serveur Vocal Interactif (SVI) accueille et oriente les appelants selon leurs demandes.
L’ACD distribue automatiquement les appels aux conseillers en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences. Le CTI relie la téléphonie aux applications métiers et aux données clients.
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Gestion omnicanale des interactions
Le bandeau agent regroupe les appels, les informations clients, les annuaires et les indicateurs d’activité au sein d’une même interface.
Les solutions omnicanales permettent de gérer les échanges provenant de la voix, des e-mails, des SMS, du web, des applications et des réseaux sociaux.
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Centres de Contacts dans le cloud (CCaaS)
Les solutions CCaaS permettent d’exploiter un centre de contacts depuis le cloud, sans héberger l’infrastructure dans l’entreprise.
Elles offrent une plateforme centralisée, évolutive et accessible à distance pour gérer les interactions clients et piloter les performances.
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