AMO, AMOE, gestion de projets techniques, ingénierie.

Mission en tant que Chef de projets téléphonie sur IP / voix sur IP (5 ans)

Appel d'offre Téléphonie sur IP (rédaction du cahier des charges, analyse des offres, aide au choix des prestataires).
Elaboration et mise en place d'une architecture Téléphonie sur IP et Voix sur IP centralisée. (IPBX Alcatel-Lucent OXE avec passerelle GSM IP Quescom)
Coordination et suivi technique de la mise en place, configuration ToIP/VoIP, support technique. (2500 téléphones IP / 20 sites déportés)
Mise en place centre d'appels : helpdesk (40 p) et RH (10 p).
Conception et mise en place de maquettes techniques (trunk SIP, terminaux SIP, messagerie unifiée).

AMO, AMOE, gestion de projets techniques

Mission en tant que chef de projets intégration télécoms et réseaux (1 an)

Suite à un appel d’offre centre d’appels pour le remplacement des solutions techniques et l’ajout de nouvelles fonctionnalités (centre d’appels 650 positions répartis sur plusieurs sites en mode SaaS / principaux lots fonctionnels consultés : SVI, ACD, E-mail, click to call, chat, co-browsing).

Analyse des offres techniques et fonctionnelles, aide au choix des prestataires.
Elaboration et mise en place de l’architecture télécoms et réseaux pour le nouveau centre d’appels.
Coordination et suivi technique de la mise en place (déploiement ToIP / WAN / Poste de travail).